Весь бюджет и вся энергия уходят на привлечение новых клиентов: реклама, продвижение, акции для тех, кто ещё не пришёл. А те, кто уже покупал и остался доволен, тихо забыты - будто их и не было.

Привлечь нового клиента почти всегда дороже, чем вернуть старого. И основную выручку обычно делает небольшая часть тех, кто возвращается снова и снова. Эти повторные клиенты приносят деньги и почти ничего не стоят на привлечение - они уже вам доверяют.

Что это значит в деньгах. Напоминание или предложение старому клиенту почти бесплатно, а откликается он в разы охотнее холодного человека из рекламы. Тратить всё на новых и терять старых - это наполнять дырявое ведро, вместо того чтобы заделать дно.

Что делают обычно? Меряют успех только числом новых заявок и льют бюджет туда. А удержание не меряют вообще - клиент купил один раз, и связь оборвалась, хотя мог бы возвращаться годами. Часто у бизнеса даже нет простого списка клиентов с контактами и историей покупок - а без него вернуть человека нечем и некому.

Действие на сегодня. Возьмите список клиентов за год и отметьте тех, кто обращался повторно. Придумайте им один честный повод вернуться: полезное напоминание, сервис, спецусловие для своих. Один такой ход часто дешевле и прибыльнее новой рекламной кампании.

Считаете ли вы, сколько клиентов возвращаются к вам повторно? 💬

Александр Тригуб, SEO-маркетолог Все дни серии - seo-marketolog.ru/menshe-bolshe/