Представим: один отдел постоянно получает от коллег неполные или абстрактные запросы. Например, научите чему-то моих сотрудников, а какой конечный результат - "я не знаю, придумайте сами".

Тогда отдел разрабатывает удобную форму: теперь нужно указать цель, сроки, исходные данные и ожидаемый результат. Для них это прекрасное решение. Наконец-то можно не вытягивать информацию по кусочкам.

А для отправителя появляется ещё одна бюрократическая форма.Один и тот же инструмент. Две совершенно разные реальности.

Поэтому недостаточно создать правильный порядок и отправить сотрудникам инструкцию.

Перед внедрением нужно ответить еще на несколько вопросов:  - Понимают ли люди, какую общую проблему мы решаем? - Видят ли они пользу лично для себя? - Участвовали ли они в создании нового порядка? - Что произойдёт, если человек продолжит действовать по-старому?

Если компания запускает новую систему, но запросы по-прежнему принимаются в личных сообщениях, люди быстро понимают: новый путь необязателен. И продолжают пользоваться старым.

Изменение становится реальным не в момент, когда опубликована инструкция. А в момент, когда новый способ работы оказывается понятным, выполнимым и единственно действующим.

У вас бывало, что хороший инструмент не приживался просто потому, что старый путь оставался легче?