Конец эпохи голых скидок: почему дисконт больше не удерживает клиентов

Глобальное исследование Bond Brand Loyalty (ведущая международная консалтинговая компания) подтверждает неутешительный факт: мы пользуемся менее чем половиной карт лояльности из всего того арсенала, который скачан в наших смартфонах.

Пытаться удержать покупателя прямой скидкой в 5-10% – тупиковый путь. Дисконт не создает отношений, он просто уменьшает ваш чек. Стоит конкуренту опуститься по цене чуть ниже, и вся «лояльность» моментально переезжает к нему вместе с корзиной.

Именно поэтому современный ритейл массово уходит от голых скидок к многослойным игровым системам.

Яркий пример на нашем рынке – «Лаймовый клуб» Золотого Яблока 🍏

Они оставили базовые бонусы, но надстроили сверху крутую геймификацию:

• Бьютисы: виртуальная валюта, которую начисляют за покупки. Её нельзя просто списать в чек, но можно обменять на эксклюзивный мерч, брендовые бьюти-боксы или купоны.

• Статусные уровни: грейды, от которых напрямую зависит скорость накопления бонусов и тех самых «бьютисов».

• Игровые механики: интерактивы и розыгрыши призов прямо внутри приложения, которые стимулируют открывать его ежедневно.

Это классический win-win. Лояльное ядро аудитории получает вовлекающую игру и кучу подарков, а разовые покупатели просто сохраняют базовые условия. Неудивительно, что аналитики Retail.ru в своем прогнозе трендов на 2026 год называют такие многослойные механики ключевым индустриальным стандартом.

Антипример: Озоновский «Морковск», я не претендую, конечно, но даже я не поняла, что от меня там хотят🥸 Вывод:

Раньше бренд покупал повторную продажу процентом скидки. Теперь он строит экосистему, из которой клиенту просто психологически не хочется выходить.

Уже качаете свои грейды в какой-нибудь системе лояльности?

БегущаяСтрока

#маркетинг#ритейл#тренды****#бегущаястрока

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки