Как закончить спор, в котором оба правы

Недавно двое моих коллег крепко зарубились по поводу одного API-контракта. Позиция каждого была понятна, и оба хотели сделать хорошо, только договориться в деталях не могли. А я просто сидел и наблюдал — до определённого момента.

Конфликты и споры внутри команды — это нормально и естественно. Как писал Ленсиони в книге «5 пороков команды», если в команде нет конфликтов, то с высокой долей вероятности всем вообще всё равно, что происходит (что намного хуже самих конфликтов).

Проблемы начинаются, только если конфликт: ➡️ затягивается; ➡️ переходит на личности; ➡️ начинает затрагивать всё больше и больше участников.

В такой ситуации конфликту нужна третья сторона — фасилитатор. Это человек относительно беспристрастный, который сможет рассудить участников и вывести их на конструктивный диалог. В командах фасилитатором чаще всего выступает руководитель (он не идеально беспристрастен, зато обладает контекстом и заинтересован в решении конфликта).

В нашей ситуации таким фасилитатором выступил я. В какой-то момент я осознал, что ребята начинают ходить по кругу и ни одна сторона не хочет уступать другой. Я понял, что они уже за деревьями не видят леса: желание «пропихнуть своё решение» заставило их забыть, что мы все работаем в одной команде и делаем одно дело.

Всё, что я сделал, — это прервал их перепалку и напомнил им несколько простых вещей: ➡️ я уважаю мнение каждого из них как профессионала; ➡️ каждый из них по-своему прав, и его предложение — хорошее; ➡️ оба они движимы желанием сделать хорошо (и поэтому спорят); ➡️ мы все — одна команда и делаем одно дело, поэтому нужно найти решение, которое будет лучше для команды.

Удивительно, но после этого спор (длившийся уже почти час) сошёл на нет, и буквально за 10 минут ребята договорились.

Когда члены команды конструктивно спорят, это хорошо. Но иногда им нужно немного помочь принять финальное решение, потому что в пылу спора они могут излишне увлекаться своими идеями и забывать про общую картину.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки