Продолжение к посту про переход от изучения продукта к устойчивому развитию в Т-Банке.
В первой части я писал про момент, когда приходите в уже живой процесс и вам очень хочется сразу начать все чинить. Но сначала приходится сесть, выдохнуть и понять, на чем эта конструкция вообще держится. Когда картинка наконец собралась, началась уже нормальная продуктовая работа: приоритизация, RICE, корректировка на цели продукта и команды, постановка задач, тестирование, внедрение.
Звучит аккуратно. Но в реальности там есть один неприятный кусок. 👍 На первой стадии вы ищете точки роста почти руками. Смотрите в процесс, в клиентские обращения, в аналитику, в разговоры с поддержкой. Где-то находите быстрые победы. Где-то видите странную просадку. Где-то понимаете, что проблема не в интерфейсе, а в том, как мы сами объясняем клиенту следующий шаг.
И это работает. Особенно если продукт или процесс до этого долго жил без отдельного владельца. Там обычно много пыли под ковром. Поправили текст — стало меньше обращений. Убрали лишний шаг — клиент перестал отваливаться. Дали поддержке нормальный скрипт — внезапно «продуктовая проблема» частично решилась без новой фичи. Но бесконечно так ехать нельзя. 🪖
Потому что продукт не может развиваться только на личной внимательности одного человека. Сегодня вы заметили странную просадку. Завтра вспомнили идею из старого документа. Послезавтра поймали боль в разговоре с поддержкой. Вроде движение есть, задачи едут, метрики шевелятся. Но вся система слишком сильно завязана на вашу голову. А голова продакта, к сожалению, не масштабируется. Даже если очень хочется и вы купили второй/третий монитор.
На второй стадии нужна уже не только внимательность. Нужен механизм. Появляется команда. Появляются исследования. Появляются исследования. Появляется стратегия. Появляются OKR, регулярные обсуждения, нормальный бэклог и неприятный, но полезный вопрос: «почему мы сейчас делаем именно это, а не вот ту классную идею из соседнего чата?» И вот здесь для меня началась зрелость продукта. Не когда мы завели красивые документы. Документы сами по себе вообще ничего не спасают, кроме тревожности человека, который их написал. Зрелость началась, когда процесс перестал держаться на героизме и памяти.
Когда команда могла сама найти проблему, принести данные, поспорить с гипотезой, отрезать лишнее, выбрать фокус и довести изменение до результата. Когда аналитик не просто «снимал цифры», а помогал понять, где настоящая боль. Когда бизнес-аналитик не просто писал требования, а держал в голове соседние процессы и не давал нам красиво сломать что-нибудь за стенкой. Когда поддержка перестала быть местом, куда падают последствия продуктовых решений, и стала нормальным источником сигналов.
Вот это, кажется, и есть переход от поиска первых точек роста к устойчивому развитию. Не когда вы нашли одну удачную фичу. А когда собрали механизм, который может находить такие фичи снова и снова. Уже не только потому, что вы лично в пятницу вечером вспомнили про странный график в дашборде. И это сильно спокойнее. Потому что хороший продуктовый процесс — это не когда продакт героически тащит все в голове 🌹 👨💻Продакт поехал #personal #work
В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки
