На прошлой неделе у меня было три консультации подряд, и все три на одну и ту же тему: конфликт на работе. Первая история про сотрудника, который поссорился со своим руководителем и теперь думает уходить. Вторая про руководителя, у которого в команде тлеет конфликт между двумя ключевыми людьми, и он не знает, что с этим делать. Третья про HR, которой директор поручил разрулить чужую ситуацию, а она сама уже вторую неделю не может спать.

Мы очень боимся конфликтов и делаем все, чтобы их избежать, молчим, обходим, откладываем разговоры. А стоило бы бояться совсем не самих конфликтов, а того, как мы в них себя ведем в первую минуту. Конфликт сам по себе не разрушает отношения, а разрушает их наша первая реакция.

И вот три вещи, которые я стараюсь помнить, когда меня вдруг накрывает в разговоре: 🟣 Не защищаться сразу. Самое частое, что делает человек, когда в него прилетает претензия, это начинает объяснять, оправдываться и приводить контраргументы. И это худший из возможных ходов, потому что до тех пор, пока другой человек не почувствует, что его услышали, он вас слушать не будет, что бы вы ему ни говорили. Даже если ваши аргументы стопроцентно верны. 🟣 Искать причину под причиной. Спор о сроках, о задачах, о чьих-то границах - это почти всегда обертка. Внутри у нее лежит что-то из четырех вещей: человек не чувствует себя уважаемым, не чувствует себя услышанным, боится за свою позицию или за свое место, или несет что-то давно накопившееся, что к вам вообще не относится. Пока вы спорите про сроки, разговор идет не про сроки. 🟣 Не воевать до победы, воевать до понимания. Победа в конфликте на работе - очень слабая стратегия на дистанции, потому что даже когда вы выиграли, вы остались работать с человеком, которого только что победили. А это значит, что через неделю или через месяц ситуация вернется, и уже с процентами.

Конфликты - это не про войну и не про проигрыш. Это возможность увидеть слепые пятна и в себе, и в другом. Только для этого надо остаться в комнате, а не выходить из нее.

Катя 💜