Странная картина: вчера у тебя был рейтинг 4,9, а сегодня внезапно 4,8. Нового негатива в отзывах нет, так с хрена ли баня погорела? Это явно происки конкурентов, ну или сам сервис где-то обмишурился.

А вот и нет. Рейтинг на Яндекс Картах - это не про среднее арифметическое. При расчёте учитывается куча параметров: количество оценок и их вес, достоверность, активность авторов и тд.

Что могло случиться?

1) Кто-то поставил низкую оценку без текста

Клиент мог просто поставить оценку и никаких отзывов не писать. Но эта оценка уйдёт в зачёт по рейтингу.

Оценки без комментов можно увидеть непосредственно в Яндекс картах.

2) Клиент изменил старую оценку

Сначала ему всё понравилось, а вот потом что-то пошло не так. Поэтому человек мог отредактировать ранее написанный отзыв или снизить выставленную уже оценку. И хрен уследишь, потому что новый отзыв при этом не появится, а рейтинг будет пересчитан.

А ещё человек может просто полностью снести свою оценку. И если она была высокой, то рейтинг неминуемо просядет.

3) Исчез один из положительных отзывов

Сам ли человек решил его удалить или это сервис провёл проверку и счёт отзыв накрученным - неважно, его просто убрали.

А удаление нескольких положительных отзывов даёт просадку в рейтинге.

4) Изменился вес старых комментариев

Яндекс всегда учитывает личность того, кто оставляет отзывы и оценки. Считается активность, история оценок и уровень доверия к ним.

Если внезапно снизился уровень доверия к комментаторам, что оставили вам положительный отзыв, то и значимость их оценок тоже снизилась. И это отразилось на твоём рейтинге.

5) Рейтинг ещё не синхронизировался

Иногда ты слишком рано начинаешь панический забег по потолку. Рейтинг пересчитывается ежедневно, но новое значение может появиться в Картах, Поиске и кабинете Яндекс Бизнеса не одномоментно. Подожди, пока цифры сойдутся.

Не надо суетиться на ровном месте и заказывать сотню положительных отзывов для экстренного выправления ситуации. Это может только всё усугубить, потому что такой резкий поток однотипных оценок с новых аккаунтов тупо не пройдёт проверку.

Своим клиентам я советую устаканиться в пространстве, прошерстить личный кабинет, исключить все причины, которые я описал выше, а потом идти с вопросами в поддержку Яндекс Бизнеса. Ну и не забывать, конечно, работать с клиентами для получения реальных отзывов.

Поставь лайк и беги проверять свою карточку.

Подписывайся на мой ТГ-канал и лови чек-лист по работе с отзывами.