я обещала разобрать пуши дуолинго – ту самую вещь, которая одновременно раздражает… и почему-то работает. но даже я, когда была в отпуске, чуть не потеряла ударный режим в 426 дней.

почему после очередного сообщения от зеленой совы хочется либо удалить приложение, либо срочно открыть его и пройти урок?

давайте разбираться👇 1. пуши диолинго – это не случайные уведомления если вам кажется, что дуолинго просто каждый вечер пишет что-нибудь новое – это не совсем так. за этим стоит алгоритм, который постоянно тестирует разные варианты сообщений и смотрит, на какие пользователи реагируют лучше. проще говоря, приложение учится понимать, что именно заставит тебя вернуться сегодня. кому-то придет дружелюбное напоминание. кому-то – шутка. а кому-то сообщение, после которого становится немного страшно))

2. мы переживаем не за приложение. мы переживаем за сову! кажется странным, но дуо давно перестал быть просто маскотом. он злится, обижается, грустит, радуется нашим успехам, поэтому потерять ударный режим становится неприятно не только из-за цифры. кажется, будто ты подвел кого-то живого. именно поэтому сообщения с грустной совой работают намного сильнее обычного текста.

3. а это вообще этично? вот здесь начинается самое интересное. с одной стороны, пуши помогают сформировать привычку. с другой – иногда пользователь открывает приложение уже не потому, что хочет учить язык, а потому что жалко потерять ударный режим, или потому что сова снова смотрит с осуждением.

в продуктовом дизайне такие механики часто обсуждают в контексте dark patterns – решений, которые подталкивают пользователя к нужному действию через давление, чувство вины или страх что-то потерять. и, кажется, дуолинго очень уверенно балансирует на этой грани. именно поэтому его так интересно разбирать.

мой вывод как продуктового дизайнера: пуши сами по себе не удерживают пользователя. удерживает понимание его поведения, постоянные эксперименты и сильный характер продукта. а сова… просто делает свою работу слишком хорошо)) такие дела)

а вы смахиваете уведомления или тоже хотя бы раз открывали дуолинго только ради того, чтобы сохранить ударный режим?

#productdesign #ux #duolingo #pushnotifications #gamification #darkpatterns