Вот действительно, все чаще стала отмечать что бренды, с которыми я работать начинают волноваться, когда речь заходит об отзывах или изменения в стиле общения и коммуникациях.

Они очень бояться Хейта, который сейчас может разогреться очень быстро, обмусоливаться в узком кругу и влиять на выбор конечного потребителя.

Я всегда предлагаю несколько решений если тревога перед изменениями:

1. Плавно подводить аудиторию к изменению. Тут очень сильно помогают соц сети, статьи и чуть-чуть рассылок

2. Просто бахнуть, а если будет хейт, работать с усилением положительных комментариев и не игнорировать

3. Возглавить хейт. Ну тут главное креативность и сила сарказма. Например: кейс напитка, который сделал ребрендинг бутылки и публика взбунтовалась. Они не стали игнорировать и банить негативные комментарии, а предложили сделать конкурс мемов.

Считаю решение смелым и точным! Респект и лайк им ♥️