Пожалуй, каждый бизнес-тренер хотя бы раз сталкивался с такой ситуацией… Когда приходит руководитель и говорит: Нам нужен тренинг по работе с возражениями. Сделайте обучение по сервису. Нам срочно нужен тренинг по продажам. И кажется, что задача понятна. Но именно в этот момент я начинаю задавать вопросы: • Что произошло? • Почему вы решили, что проблема именно в навыках сотрудников? • Какой результат хотите получить? • Что уже пробовали? • Как руководители будут помогать сотрудникам после обучения? • И как мы поймем, что обучение действительно сработало? Недавно была как раз такая ситуация. Недавно меня попросили провести обучение по работе с возражениями. После нескольких вопросов выяснилось, что менеджеры прекрасно знают, что говорить клиенту. Настоящая причина оказалась не там, где ее искали. И такие ситуации встречаются гораздо чаще, чем кажется. Есть запросы когда после диагностики становится понятно, что тренинг действительно нужен. А иногда выясняется, что причина совсем в другом: • сотрудники не понимают ожиданий; • руководители не дают регулярную обратную связь; • нет единых стандартов работы; • или сама система мешает людям работать эффективно. Я давно перестала верить в универсальные тренинги. Зато очень верю в правильно поставленный диагноз. Хороший тренинг начинается не с программы. Он начинается с диагностики. Потому что обучение - это не универсальное решение. Это один из инструментов. И сначала важно понять, какую бизнес-задачу мы действительно решаем.

Иногда самая профессиональная рекомендация бизнес-тренера звучит неожиданно: "Вам сейчас нужен не тренинг"