РАЗБОР №4 В КОМПАНИИ НЕ БЫЛО БЕЗОТВЕТСТВЕННЫХ. БЫЛИ НИЧЬИ ЗАДАЧИ

Ко мне обратился собственник небольшой проектной компании. Около 100 человек. Компания росла так быстро, что никто не успевал задавать неудобные вопросы. Пока денег становится больше, вообще редко кто спрашивает, что творится внутри, главное, что баблишко идет, а там видно будет. Но всё чаще начали возникать ситуации, которые приходилось разруливать лично собственнику. И стало видно... На первый взгляд все выглядело как проблема в коммуникации между отделами. Любимое объяснение практически любой компании. Но диагностика показала другое.

Собственно, началось с того, что я решила проверить одну гипотезу. Обычно в таких случаях я не собираю три картины мира: собственника, руководителей и сотрудников. Но тут захотелось усложнить себе задачу, потому что правда почти никогда не живёт только в кабинете собственника. 1. Сначала поговорила с собственником: как он видит структуру, зоны ответственности и то, как должна работать компания. 2. Потом - с руководителями подразделений. 3. И, наконец, провела опрос сотрудников.

Самое интересное началось, когда я сопоставила ответы. Если честно, в какой-то момент у меня возникло ощущение, что я случайно зашла сразу в три разные компании. И дело было не в том, что кто-то говорил неправду. Каждый искренне считал, что система работает именно так, как он её понимает. Но эти представления между собой не совпадали. В результате обнаружился целая куча задач у которых не было владельца. Особенно это проявлялось в согласовании проектов и работе с клиентами.

Когда возникала сложная ситуация, она начинала путешествовать между отделами. Такой офисный пинг-понг, только вместо мяча - ответственность. :

• Это должны сделать они.
• Нет, это уже их зона ответственности.
• Мы получили проект уже с этими вводными.

В какой-то момент у меня сложилось впечатление, что в компании есть отдельная должность - "следующий, кто должен этим заняться" 😀. Обычно этим крайним был… собственник. Не потому, что сотрудники были плохими. И не потому, что руководители не хотели работать.

Я такое вижу довольно часто.Пока компания маленькая, размытые зоны ответственности почти не мешают. Люди просто договариваются. Но есть один неприятный момент. Компания растёт быстрее, чем привычка договариваться.

После диагностики мы полностью пересобрали структуру. Вместо пяти пересекающихся подразделений осталось три с чётко разделёнными зонами ответственности. Появились владельцы процессов. Были прописаны регламенты, сроки и правила передачи задач между подразделениями. И самое главное - исчезли "ничьи задачи".

Рост компании сам по себе не создаёт управленческий бардак. Он просто делает его заметным.

Пока бизнес маленький, многое держится на личных договорённостях. Но в какой-то момент договорённости заканчиваются. Ответственность начинает путешествовать между отделами. А собственник всё чаще оказывается тем самым человеком, который не просто «разрулит», а красиво всё закроет. Потому что, в конце концов, именно ему больше всех надо.

Попробуйте сегодня задать себе один вопрос: Какие задачи в нашей компании чаще всего перекидывают друг другу?

Ответ может оказаться неприятным. Зато очень полезным.

Если подозреваете, что у вас тоже есть должность «следующий, кто этим займётся», можно начать с разбора структуры и зон ответственности. Пишите @BeatyBeaty