✌️ ВТБ — как банк помог клиенту в сложной жизненной ситуации
Осенью 2025 года в банк обратился клиент, у которого одновременно сошлось сразу несколько тяжёлых обстоятельств. Дом семьи в Курской области был частично разрушен, супруга находилась в декретном отпуске, на руках — двое детей, а единственный доход семьи был нестабильным и временным. При этом по кредиту уже росла просрочка, и каждый день без решения усиливал давление на семью.
Клиент банка находился в пути, а для реструктуризации требовались документы и шаги, которые в его ситуации нельзя было сделать быстро и привычным способом.
➡️ Что сделала команда
Сотрудник банка не остановился на консультации и подключил коллег из нескольких подразделений. Вместе они выстроили решение так, чтобы клиент смог пройти процедуру без лишних задержек и потери времени.
🔵 заявку на реструктуризацию оформили через сайт банка; 🔵 коллеги в городе прибытия клиента подключились к сопровождению; 🔵 документы подготовили заранее; 🔵 рассмотрение заявки поставили в приоритет; 🔵 к моменту приезда клиента всё уже было готово для финального шага.
☑️ Почему это важно
Такие кейсы показывают, что клиентоориентированность — это готовность банка включаться в нестандартные ситуации, координировать несколько подразделений и сохранять человеческое отношение особенно тогда, когда обстоятельства для клиента особенно тяжёлые.
