241. Учёные доказали, что нужно съедать по две котлеты в день

Нет, не доказали. Я придумал.

Но звучит вполне убедительно. Особенно если добавить, что исследование проводили несколько лет, учёные наблюдали за тысячей человек, а результаты недавно опубликовали в каком-нибудь уважаемом журнале.

❗️ Через некоторое время появятся рекомендации по размеру котлет, калькулятор суточной нормы и эксперты, которые объяснят, почему одну есть бесполезно, а три уже опасно.

⚡️ Собственно, примерно так иногда и появляются цифры, которые мы потом воспринимаем как объективную реальность и обязательную норму.

Все знают, что человеку нужно проходить 10 000 шагов в день. Цифра настолько привычная, что кажется результатом каких-то серьёзных медицинских расчётов. Будто на девяти тысячах девятистах девяноста девяти шагах организм ещё страдает, а на десятитысячномначинает генерить здоровье, открыв второе дыхание.

А когда начинаешь разбираться, выясняется, что красивая круглая цифра появилась не совсем из фундаментальных исследований. Просто однажды кому-то понадобился понятный норматив.

⚡️ В компаниях происходит ровно то же самое.

Менеджер должен сделать 50 звонков. Согласование занимает не больше двух дней. У сотрудника должно быть закрыто 90% задач. Руководитель обязан провести четыре встречи в неделю.

❓ Почему именно столько? Вы задумывались?

Иногда ответ действительно есть. Мол, посчитали конверсию, посмотрели статистику, нашли зависимость и установили показатель.

А иногда цифру однажды придумали примерно пальцем в небо. Потом записали в регламент, добавили в KPI, вывели на дашборд и привязали к премии.

❗️ Через полгода уже никто не помнит, откуда она взялась. Но обсуждать её нельзя — норматив же.

И проблема даже не в том, что кто-то однажды придумал число. Любая система начинается с гипотезы. А вот когда все начинают забывать что это была гипотеза то начинаются проблемы...

Поэтому перед тем, как фиксировать очередной KPI, неплохо бы спросить себя, что мы хотим изменить, почему выбрали именно эту цифру, какое поведение она создаст и когда мы проверим, что она вообще работает.

Без цифр никак. Без них мы тупо гадаем на кофейной гуще.

😈 Но красивая цифра - это ещё далеко не показатель. Иногда это просто две котлеты, которые кто-то достаточно уверенно назвал нормой.

#наблюдениеимею

@M3ybeev