Опытный IT Service Delivery Manager / Руководитель проектов с 5-летним опытом управления крупной распределенной ИТ-инфраструктурой (до 1 200 площадок по всей РФ) и бюджетами. Эксперт в антикризисном управлении контрактами, выстраивании процессов с нуля и защите финансовых интересов бизнеса.

Ключевые измеримые достижения: • Финансовый менеджмент: Снизил штрафные риски по контрактам со 137,5 млн до 2,8 млн руб. Вывел убыточный проект с маржинальности -195% на стабильные +34,56%. • Управление сервисом (SLA): Повысил SLA с 93% до 99% за счет реструктуризации запасов ЗИП. Сократил объем инцидентов на подрядчиков на 41,4%, сэкономив компании 1,4 млн руб. ежемесячно. • Оптимизация и процессы: Перестроил сквозные процессы поддержки, снизив входящий поток обращений на 32,6% и сэкономив 58 человеко-часов в месяц без расширения штата. • Управление командами: Руководил штатом до 41 человека (включая удаленные региональные команды). В условиях кризисного дефицита кадров оперативно нанял и адаптировал 15 сотрудников.

Опыт ведения сложных коммерческих переговоров, урегулирования эскалаций с Заказчиками и пролонгации крупных ИТ-контрактов. Свободный английский (уровень С2). Рассматриваю удаленный (в приоритете), гибридный формат работы и полностью на месте работодателя (Москва).