Руководство уже считает, что компания освоила ИИ. Сотрудники этого не видят. Infosys Knowledge Institute опросил более 2 600 сотрудников крупных компаний. 35% топ-менеджеров уверены, что компания предоставляет людям все необходимые ИИ-инструменты. Среди рядовых сотрудников так считают 19%. Разница почти в два раза. При этом дело не в неприятии технологии. Около 70% опрошенных уже используют ИИ ежедневно и экономят в среднем четыре часа в неделю. Проблема в другом. Руководители оценивают готовность компании по собственному опыту. У них уже есть доступ к инструментам, обучение, поддержка и возможность экспериментировать. На остальных уровнях часто нет даже понятных правил работы. Сотрудник не знает, для каких задач можно использовать ИИ, какие данные нельзя ему передавать, кто должен проверять результат и что произойдет, если модель ошибётся. С ERP, CRM и BI происходило то же самое. Руководству показывали работающую систему и первые результаты. После этого появлялось ощущение, что технология уже внедрена. Но между презентацией и ежедневной работой оставался разрыв: процессы не изменились, ответственность не определили, людей не обучили. Особенно заметна проблема на уровне среднего менеджмента. Именно эти руководители должны превратить решение сверху в рабочий процесс. Но сами часто не получают ни полномочий, ни методики, ни времени на изменение работы подразделения. ИИ-грамотность - это не умение составить хороший запрос. Человек должен понимать, где ИИ действительно помогает, как проверить ответ и за какой результат он отвечает лично. Покупка лицензий показывает, что компания начала внедрение. Масштабирование начинается тогда, когда сотрудники понимают, как работать по-новому без постоянной помощи ИТ и отдельных энтузиастов.

#cio #итибизнес