Вы нанимаете маркетолога, таргетолога, копирайтера и смм-специалиста, но не всегда очевидно, что не они обеспечивают продажи. Их дело - привести первичного клиента, а вопрос удержания клиента и доп.продаж -> дело врача и администраторов

Как врача? Клиент видит его компетенцию, манеру общения, доброжелательность, понятные объяснения и назначения. Иногда вроде врач знающий, а такую атмосферу создает, что клиент не возвращается.

Как админа? Пациент зашел, админ отвечает по телефону Пациент вышел из кабинете, ждёт оплаты услуги - админ отвечает другим людям в мессенджере Пациент чувствует себя лишним. А потерять внимание первичного клиента - особенно страшно. Именно ему - максимум внимания. Именно ему - чай/кофе/лимонад предложить несколько раз.

Или клиент написал, а админ в соцсети заходит раз в сутки, и все - клиент уже сходил на процедуру к вашим конкурентам!

Ни один таргет не поможет, если нарушена коммуникация сервиса с клиентом.