Каждый учебный год один и тот же сценарий: волна обращений, срочный набор временных операторов, их обучение — и всё ради пары месяцев пиковой нагрузки. В этом году компания попробовала иначе.

Сеть магазинов учебной литературы каждый август тонула в обращениях: где заказ, почему не пришёл доступ к электронному учебнику, можно ли справку для школы. Раньше на этот период нанимали и обучали временных операторов — дорого, и толку от них первые недели немного, они путались в карточках клиентов.

В CRM встроили ИИ-агента. Он не заменил живых людей полностью, а взял на себя рутину: типовые вопросы про статусы, доступы и справки закрывает сам, а операторам во время диалога подсказывает данные о клиенте — что покупал, что писал раньше, на каком этапе заказ.

Что изменилось

• Новые сотрудники входят в работу на 50% быстрее — подсказки агента заменяют часть обучения • Доля решённых обращений выросла на 40% уже в первые недели пикового сезона • Экономия на сезонном найме и обучении — около 400 тыс. ₽, окупаемость вложений 213%

Похожая история у бухгалтерской онлайн-компании: в самую горячую налоговую неделю их агент самостоятельно закрыл 70% чатов — клиенты получали ответ мгновенно, а живые бухгалтеры занимались только сложными случаями, а не повторяли одно и то же в сотый раз.

Ключевая мысль тут не про технологии, а про экономику: сезонный найм — это всегда переплата за скорость, потому что новых людей нужно вводить в курс дела руками. Агент этот этап убирает вообще.

#ИИагенты #автоматизация

Кейсы: как бизнес зарабатывает на ИИ-агентах

НейроШтат — внедрение ИИ-агентов

Канал в Telegram

Канал в MAX