Посмотрите, что в компании посчитано. Выручка по дням, маржа по каждому продукту, конверсия воронки по этапам, стоимость лида, оборачиваемость склада. По любой из этих цифр собственник ответит без паузы и заметит отклонение в пару процентов.

Теперь спросите про команду. Как люди, тянут ли, кто на пределе, кто заскучал. Ответ будет из серии «да вроде нормально». То есть самая большая статья расходов, фонд оплаты труда, управляется на ощущениях. Складом так управлять никому в голову не придёт, «вроде что-то лежит» звучит как повод уволить завсклада. Про людей это считается нормальным ответом.

Единственная цифра про команду, которая есть у всех, это текучка. Проблема в том, что текучка приходит постфактум. Когда она выросла, люди уже ушли, деньги на подбор уже потрачены, знания уже унесены. Это счёт за то, что случилось полгода назад. Управлять по ней всё равно что вести машину, глядя только в зеркало заднего вида.

При этом состояние команды измеряется так же, как всё остальное в бизнесе. Усталость, стресс, интерес к работе, управленческий потенциал раскладываются в шкалы и числа. Видно, кто в ресурсе, кто на исходе, где зреет следующее заявление. Эти цифры опережающие, они показывают сегодня то, что текучка покажет через квартал.

Компании, которые начали это считать, принимают другие решения. Разгружают до заявления, двигают тех, кто реально потянет, замечают выгорание отдела раньше, чем оно превратится в три увольнения за месяц.

Август как раз хорошее время посмотреть на команду внимательно, люди возвращаются из отпусков и по ним видно, кому отдых помог.

А у вас в бизнесе есть хоть одна регулярная цифра про состояние людей, кроме зарплатной ведомости?