У людей, к сожалению, нет кнопки «показать настройки». Нельзя заранее открыть меню и прочитать: кому перед важным стартом нужна поддержка, второму – чёткая задача, а к третьему лучше не подходить ближайшие двадцать минут, особенно с фразой «ну что, волнуешься?» 😬

Поэтому я очень верю в наблюдательность как в профессиональный инструмент. Кому-то эмпатия даётся от природы, кто-то развивает её со временем, но в любом случае с ней можно и нужно работать. Чем точнее ты замечаешь интонации, паузы, жесты и реакции человека, тем реже действуешь наугад.

Перед мероприятиями я часто говорю своей команде: «Сегодня мы должны стать одним большим рецептором». Это значит – замечать то, о чём человек ещё не успел сказать: что гость ищет глазами воду, замёрз, устал, хочет задать вопрос или, наоборот, очень надеется, что его сейчас никто не станет заботливо развлекать 😌

В премиальном сервисе просьба клиента – это опоздание. В идеале мы должны понять её на несколько секунд раньше.

С людьми в команде всё устроено примерно так же. Я всё меньше верю в универсальные управленческие приёмы. Один и тот же разговор может одного человека включить, а другого – выбить из рабочего состояния 👾

Не менее точно наблюдательность работает и в менторстве. Менти может очень убедительно рассказывать, что его беспокоит одна проблема, а потом замолчать на полуслове, когда речь заходит совсем о другом. И вот этой паузе я обычно доверяю больше, чем тщательно подготовленному объяснению.

Эмпатия для меня – не абстрактная душевная чуткость, а вполне практичная способность. Она помогает не торопиться с выводами, не обращаться со всеми одинаково и точнее понимать, что именно нужно человеку рядом с тобой 🫶🏻 #EGOZ #egozagency #mice #брендработодателя #b2bсобытия #бизнессоветы #человекоцентричность