Руководитель с 13-летним опытом в построении и развитии клиентского сервиса в сегментах luxury и premium. Специализация — создание отделов по работе с клиентами с нуля, внедрение CRM и стандартов сервиса для VIP/HNWI-сегмента, управление клиентским опытом (Customer Experience) на основе данных. Успешно управлял командами до 15 человек, обеспечивал рост retention rate, LTV, конверсии и среднего чека. Сочетаю стратегический data-driven подход с практическим опытом фронт-лайн управления. Международный опыт (Великобритания, Франция, Италия, Казахстан). Английский язык — C1.