Посетил митап Sbergile Talks, где лидеры Сбера, Авито и ВКонтакте разбирали новую эру клиентского опыта. Главные мысли, которые заберу в работу:

🤖 Продуктовое лидерство и GenAI. На панельной дискуссии Илья Забелин (Сбер), Вероника Авдеева (Авито), Алексей Лысенко (Сбер) и Галина Ширанкова (ВКонтакте) обсудили, как ИИ забирает на себя рутину и прототипирование. Ценность продуктового лидера смещается к поиску кардинально новых решений.

📉 Кризис социального доказательства (social proof). Галя Ширанкова (ВКонтакте) обратила внимание, что привычные механики подтверждения выбора могут потерять силу в эпоху зумеров. При этом лайки как элемент социального поглаживания никуда не исчезают - они по-прежнему актуальны. Однако продуктам уже сейчас нужно искать новые способы дать пользователям ощущение принадлежности, потому что поколенческие паттерны меняются быстрее, чем мы привыкли.

🤦‍♂️ CX эпохи вероятностных систем. Алексей Лысенко (SberDevices, Сбер) подчеркнул, что рынок показывает идеальные демо ИИ-агентов. Но настоящая эра CX начнется в момент их первой серьезной ошибки. Именно обработка этих сбоев будет формировать доверие.

⚔️ ИИ покупателя против ИИ продавца. Вероника Авдеева (Авито) рассказала, как на маркетплейсах умные ассистенты могут сломать всю экосистему. Локальные улучшения (сузить выбор для юзера и расширить охваты для селлера) ведут к системным кризисам и росту пустых контактов.

Спасибо Sbergile за мощное комьюнити, реальные кейсы и жаркие дискуссии! 🔥

#Sbergile #ProductManagement #GenAI #Ai #sber #avito #vk