Клиент звонит вам, уже зная ответ. До звонка он спросил у нейросети, что брать, за сколько и на что смотреть. И идёт не консультироваться, а проверять то, что ему уже сказали.
Яндекс вместе с РБК опросил 1850 онлайн-покупателей: 35% используют ИИ при выборе товара. Среди 18–24 лет — 49%, в Москве — 45%. Аналитики допускают рост до 74%.
И отдельная новость для любителей дожима. Расходы у таких покупателей не растут, а падают: 32% говорят, что стали тратить меньше, и только 24% — что больше. Незапланированных покупок стало меньше у 21%.
Нейросеть работает фильтром. Сужает выбор до двух-трёх вариантов и заодно вытаскивает наружу цену, за которую то же самое продают в соседнем городе.
Поэтому «только сегодня» человеку, который час изучал рынок, звучит смешно. Ему не нужна эмоция. Ему нужно закрыть сомнение.
Спрашивает такой клиент про то, чего нейросеть не знает. Есть в наличии прямо сейчас или под заказ. Кто конкретно приедет и сделает. Что входит в цену, а за что попросят доплатить в процессе. Что будет, если сломается.
И главный вопрос: почему у вас дороже, чем в варианте, который он нашёл сам. Кто мнётся на нём — теряет сделку. Молча.
Ответьте на эти пять вслух, прямо сейчас, своими словами. Где запнулись — там и уходят ваши деньги.
