Вы меня часто спрашиваете
Точнее так: заказчики меня часто спрашивают: какова роль ИИ в мониторинге и реагировании?
И вот мое личное (не связанное с моим работодателем) мнение:
ИИ это очень крутой инструмент. В абсолютно любой сфере он становится мощным помощником в работе.
▶️Заказчик иногда ждет полный автопилот: замену SOC на ИИ. ▶️Более прошаренные коллеги ожидают хотя бы замены первой линии
И я не могу не отметить, как ловко некоторые компании взяли эту мысль и развили ее в своем маркетинге
Но) давайте представим, что у вас на кухне помимо плиты, микроволновки, холодильника и аэрогриля есть некий робот, который изучил все рецепты мира, и способен приготовить любое блюдо.
У него тем не менее есть ряд проблем: 1. Он не управляет тем, что попадает в ваш холодильник.
2. Может оценить качество продукта только по внешнему виду и надписи на этикете, но не по вкусу.
3. Собственно он не знает вкус приготовляемых им блюд, поэтому не может гибко использовать соль/перец/соусы, чтобы «докрутить» блюдо до идеала.
Приготовленная еда может быть и будет съедобна в каком-то проценте случаев, но иногда будет либо не вкусной, либо совсем испорчена.
Я бы пошел другим путем: робот, при точно поставленной задаче, может выполнить ряд действий:
- сварить макароны,
- нарезать овощи,
- смешать соус,
- пожарить мясо.
- помыть посуду
- разобрать посудомойку
А вы:
- проконтролируете качество продуктов до старта приготовления,
- соберете из полученных материалов готовое блюдо на тарелке
- плюс добавите специй на свой личный вкус.
Будет съедобно, вкусно, и не тяжело.
Так же и в мониторинге: ии без управления может ошибиться на миллиарды рублей, а отвечать вам. Но если взять Ии как инструмент - mttd снизится
- mttr ускорится
- экспертиза прокачается
- Ии сам себя окупит, а может быть и оптимизирует затраты на SOC.
Короче: ИИ - это инструмент, и помощник. Но точно не замена живому человеку. По крайней мере сегодня.
