Бывает так, что бизнес-процесс идеально спроектирован, в нём устранены любые дублирования, он прост и понятен и должен проходить куда быстрее, чем предыдущая версия. Сотрудники обучены. Инструкции написаны. Но почему-то процесс постоянно буксует. Что за мистика?

Ответ прост. Подумали об исполнителях, но забыли о владельце. Владелец бизнес-процесса - это человек, который проектирует и несёт полную ответственность за работу бизнес-процесса. Он контролирует соответствие процесса задуманному. Он может остановить его в любой момент или вовсе пересобрать при критических отклонениях.

Любой новый процесс, даже идеально выверенный, без владельца непременно столкнётся с трудностями, а понятного, общепринятого способа решения этих трудностей участники процесса в первое время не имеют. Владельца может разрешить все эти трудности и довести процесс до конца.

В принципе сказанное выше относится к любым изменениям, проводимым в организации. Без владельца они быстро затухнут и всё вернётся на круги своя. Поэтому выстраивая новые бизнес-процессы, проводя изменения и улучшения, обязательно назначьте человека, кто будет их владельцем. И сделайте так, чтобы все окружающие знали о его роли и полномочиях.