Обожаю цифры, данные и аналитику. Иногда достаточно посмотреть на них внимательно, и уже становится понятно, куда заглянуть и что можно поправить.

В прошлой компании коллеги называли меня цифровым маньяком. А я действительно медитирую, когда работаю с цифрами.

Сейчас разбираю CRM-базу кофейни из 2600 контактов. И цифры пока такие: около 20% клиентов не совершили ни одной покупки, а 57% — только одну.

Дальше начнется работа по сегментации базы и построению гипотез для каждой группы. Например, тех, кто недавно зарегистрировался, но ничего не купил, будем подводить к первой покупке. Тех, кто купил один раз, — ко второй. Отдельно предстоит возвращать остывших клиентов и поддерживать активных.

Моя задача не отправить всем одну рассылку, а понять, как увеличить прибыль из уже собранной базы.