Вчера общался коллегами из синего банка и неожиданно быстро сошлись в одном: в эпоху, когда новые технологии появляются быстрее, чем успевают согласоваться бюджеты, важно не просто продолжать внедрять все самое современное, а честно отвечать на вопрос - какую пользу это приносит бизнесу.
Сегодня почти любую инициативу можно красиво упаковать: добавить AI, Big Data, омниканальность, предиктивность и обязательно слово copilot. Презентация сразу выглядит дороже, а проект - стратегичнее.
Но технология сама по себе еще не создает ценность.
Если после внедрения не стало быстрее, дешевле, удобнее или прибыльнее, то, возможно, мы реализовали не инновацию, а просто очень современный способ потратить деньги.
Поэтому все чаще хочется начинать обсуждение инициатив не с вопроса: «Какие технологии мы здесь используем?», а с более приземленных:
- какую проблему бизнеса мы решаем;
- для кого конкретно станет лучше;
- какое поведение пользователей или сотрудников должно измениться;
- как мы поймем, что решение действительно сработало;
- и что произойдет, если мы вообще ничего не будем делать.
Особенно важен последний вопрос. Иногда лучшая инвестиция - это не новый модуль, платформа или AI-ассистент, а отказ от инициативы, ценность которой существует только на слайде.
Наверное, это и есть взросление цифровой трансформации: меньше восторга от самого факта внедрения и больше внимания к измеримому результату.
Вчера также была возможность наконец побывать в Перасте - городе, который за несколько веков доказал, что настоящая ценность не всегда требует постоянных обновлений интерфейса. Иногда достаточно хорошей архитектуры, понятного предназначения и вида на Боко-Которскую бухту.
С технологиями, пожалуй, работает так же: важно не насколько решение новое, а насколько оно полезное.
