Чем теплее и стабильнее команда, тем дольше она может работать без описанных правил. Опытные сотрудники и так знают, кому написать, кого предупредить, в какой момент подключить руководителя и где лежит нужный файл.

Со стороны кажется, что процесс понятен и отлично работает. Но его простота существует только в головах людей, которые давно друг друга знают.

Приходит новый сотрудник и обнаруживает невидимый лабиринт. Формальной инструкции нет. Зато есть множество негласных правил, личных договорённостей и исключений, о которых можно узнать только после ошибки.

В этот момент попытка описать процесс иногда воспринимается как недоверие или лишняя бюрократия.

Хотя задача может быть прямо противоположной: сделать существующие договорённости доступными не только для «своих».

При этом описывать каждое движение тоже не нужно. Для устойчивой работы обычно достаточно зафиксировать: - какой результат должен получиться - кто принимает решение - что и в каком виде передаётся дальше - кто отвечает за актуальность правила

Хорошая формализация не заменяет человеческие отношения. Она делает так, чтобы качество работы меньше зависело от стажа, личных связей и знания тайных маршрутов.

Не всё очевидное действительно очевидно. Иногда оно просто давно известно одним и совершенно невидимо для остальных.

Что в вашей компании считается само собой разумеющимся, хотя на самом деле об этом знают только старожилы?