Почему в «Северстали» перестали бороться с людьми и начали бороться с оборудованием

Когда в компании происходит ошибка, большинство руководителей ищут виноватых. Если ошибка повторяется, сотрудника отправляют на дополнительное обучение. Если повторяется еще раз, объявляют выговор. Если совсем не помогает, ищут нового человека. Кажется логично.

Но несколько лет назад в «Северстали» решили посмотреть на проблему иначе. Разбирая случаи производственного травматизма, они обнаружили интересную закономерность. Во многих случаях сотрудники прекрасно знали правила безопасности. Они нарушали их не потому, что были безответственными, а потому что сама организация рабочего места подталкивала к этому. Чтобы выполнить операцию по инструкции, нужно было сделать лишние движения, потратить больше времени или работать в неудобной позе.

И тогда в компании начали менять не людей, а систему: оборудование, расположение рабочих мест, последовательность операций. И это оказалось гораздо эффективнее, чем бесконечно искать виноватых.

Когда я прочитала об этом, сразу вспомнила одну историю из своей практики. Много лет назад я три месяца жила в небольшом селе, консультируя колхоз и лесопилку. Природа, свежий воздух и совершенно другой мир.

Владелец постоянно жаловался, что рабочие слишком часто не выходят на смену. Был уверен, что главная причина - алкоголь. Скажем честно, совсем святых там действительно не было. Но когда мы начали разговаривать с людьми, выяснилось кое-что неожиданное. Очень многие жаловались на боли в спине. Стали наблюдать за процессом. Рабочий наклонялся, поднимал тяжелое бревно, распрямлялся, нес его к другому участку, снова наклонялся, клал его на оборудование, и только после этого бревно отправлялось дальше. Мы не стали читать лекции о дисциплине или правильном подъеме тяжестей. Мы просто переставили оборудование.

Теперь рабочий брал бревно практически на одном уровне и сразу перекладывал его на соседний механизм. Без постоянных наклонов, без лишних движений и без нагрузки на спину. Иногда одно изменение в системе дает больший эффект, чем десятки разговоров с людьми. А в рутине, мы не видим, что можно изменить.

С тех пор я часто вспоминаю эту историю, когда руководитель начинает жаловаться на сотрудников. Если разные люди снова и снова совершают одну и ту же ошибку, очень может быть, что проблема вовсе не в людях, а в системе, которая каждый день подталкивает их к этой ошибке.