Почему он выбрал именно этот товар

Представьте обычную ситуацию.

Человек выходит из магазина с новой зубной пастой.

— Почему купили именно эту?

Ответ появляется почти мгновенно.

— Она качественная.

— У нее хороший состав.

— Бренду доверяю.

— И цена была нормальная.

Звучит логично.

Проблема только в том, что это совсем не значит, что именно так принималось решение.

Наш мозг очень не любит оставлять вопросы без ответов.

Поэтому, когда нас спрашивают «почему?», он быстро собирает красивую и последовательную историю.

И мы сами начинаем в нее верить.

Хотя решение часто было принято гораздо раньше.

Еще до того, как появились слова.

Представьте полку с зубными пастами.

Десятки почти одинаковых упаковок.

Человек подходит, взгляд скользит по полке… и через несколько секунд одна упаковка уже оказывается в руке.

Почему именно она?

Потому что логотип знаком?

Потому что цвет упаковки показался привычным?

Потому что в памяти всплыла реклама, которую он видел месяц назад?

Потому что слово «для чувствительных зубов» первым попало в поле зрения?

А может, потому что именно эта упаковка стояла на уровне глаз?

Скорее всего, мы этого никогда не узнаем.

Зато потом почти каждый сможет подробно объяснить свой выбор.

И именно здесь кроется одна из самых интересных особенностей нашего мышления.

Мы не столько вспоминаем, как приняли решение, сколько придумываем историю, которая делает это решение понятным и логичным.

Это, кстати, одна из причин, почему к ответам на вопрос «Почему вы выбрали именно этот продукт?» всегда стоит относиться осторожно.

Люди не обманывают.

Они искренне рассказывают ту версию событий, которую создал их мозг.

Но между тем, что человек говорит, и тем, как он на самом деле выбирал, иногда лежит огромная дистанция.

Наверное, поэтому хороший маркетолог изучает не только ответы покупателей.

Он наблюдает за их поведением.

Потому что покупки происходят в магазине.

А объяснения — уже после магазина.

💬 Вспомните свою последнюю покупку в супермаркете.

Если бы вас прямо сейчас спросили: «Почему вы выбрали именно этот продукт?», вы уверены, что назвали бы настоящую причину?

#маркетинг #знакомыймаркетолог #зм #реклама #продукт #покупатель #бренд #продажи #fmcg