#поддержка #вакансия #консультирование #мониторинг #удаленка

Специалист технической поддержки (2 линия)

Мы ищем мотивированного специалиста в команду технической поддержки, готового обеспечивать стабильную работу наших цифровых продуктов и помогать пользователям. Если вы хотите развиваться в сфере ИТ и инцидент-менеджмента, умеете анализировать данные и цените грамотную коммуникацию — мы ждем вас!

Чем предстоит заниматься: - Обработка обращений: оперативно помогать пользователям мобильного приложения и сайта, а также отвечать на отзывы в Google Play, App Store, RuStore. - Работа в хелпдеске: вести учет инцидентов в системе Яндекс.Трекер, применять готовые шаблоны ответов и участвовать в разработке новых. - Мониторинг и логирование: отслеживать состояние сервисов, реагировать на алерты, анализировать логи, фиксировать инциденты и передавать сложные задачи разработчикам и DevOps инженерам. - Взаимодействие: коммуницировать с сотрудниками компании заказчика в чатах и по электронной почте.

Ожидаем от кандидата: - Опыт мониторинга: обязателен подтвержденный опыт работы с Grafana (настройка дашбордов, мониторинг метрик, оперативный поиск ошибок). - Технические навыки: опыт работы с Service Desk / Help Desk системами, навыки установки, настройки, сопровождения ПО и базовой диагностики неисправностей. - Аналитический склад ума: способность быстро локализовать техническую проблему, читать техническую документацию и отчеты. - Личные качества: грамотная письменная речь, внимательность, стрессоустойчивость и готовность к обработке потока однотипных обращений. - Профессиональные стандарты: четкое понимание принципов информационной безопасности и важности соблюдения SLA. - Инструменты: уверенное владение ПК и экосистемой сервисов Яндекс 360 и Google.

Плюсом будет: знание ОС Windows/Linux, понимание принципов работы локальных сетей, сетевых протоколов и оборудования.

Предлагаем: - Стабильность: официальное оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня. - Гибкий формат: удаленная работа или работа в комфортных офисах на выбор (Москва, ул. Сущевская или Иннополис, технопарк им. Лобачевского). - График работы: плавающий 5/2 (включая рабочие дни в выходные), который гибко формируется и согласовывается внутри команды. - Развитие: участие во внутренних и внешних митапах, а также в профильных ИТ-конференциях. - Влияние на продукт: интересные прикладные задачи и прямая обратная связь от пользователей и заказчиков. - Комфорт: современная техника для работы на ваш выбор.

Компания https://friflex.com/ Контакты для отклика https://t.me/Asya_Srt