#поддержка #вакансия #консультирование #мониторинг #удаленка

Специалист технической поддержки (1 линия)

Мы — ИТ-компания, которая создаёт качественные цифровые продукты. Сейчас мы ищем в команду поддержки Specialist 1st line — человека, который станет «лицом» нашего сервиса для пользователей. Если вы любите помогать людям, хотите прокачаться в ИТ и инцидент-менеджменте, мы будем рады видеть вас в команде!

Что нужно делать: - Помогать пользователям: оперативно отвечать на вопросы по работе сайта и мобильного приложения в чатах, по почте и в сторах (Google Play, App Store, RuStore). - Управлять инцидентами: регистрировать обращения в Яндекс.Трекере, использовать базу знаний и готовые скрипты, а также помогать создавать новые шаблоны. - Быть на связи с заказчиком: координировать решение сложных вопросов с коллегами со стороны клиента. - Вести учёт: фиксировать статистику по обращениям для улучшения продукта, выгружать отчеты.

Мы ждем, что вы: - Уже работали в клиентском сервисе (поддержка сайтов, приложений или интернет-магазинов). - Понимаете, как устроены Help Desk / Service Desk системы, и умеете проводить базовую диагностику ПО. - Умеете быстро находить суть проблемы и не боитесь рутинных, однотипных задач. - Пишете грамотно, дружелюбно и сохраняете спокойствие в любых ситуациях. - Знаете, что такое SLA, и понимаете базовые правила информационной безопасности. - На «ты» с ПК, Google-документами и сервисами Яндекс 360.

Будет серьезным преимуществом: вы уже сталкивались с Grafana (мониторинг метрик и дашборды).

Что мы предлагаем: - Надежность: официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня. - Выбор формата: полная удаленка или работа в стильных офисах (Москва, БЦ Атмосфера или Иннополис в технопарке им. Лобачевского). - Гибкий график: плавающий 5/2 (смена может выпадать на выходные), расписание составляем и согласуем заранее внутри команды. - Прокачку скиллов: участие во внутренних и внешних митапах. Влияние на продукт: вы будете напрямую влиять на то, как меняется наше приложение на основе болей пользователей. - Технику на выбор: предоставим современный ноутбук для комфортной работы.

Компания https://friflex.com/ Контакты для отклика https://t.me/Asya_Srt