Позитивная неопределённость. Когда слышу эту связку, внутри что-то сопротивляется. Как будто сложили два слова, которые друг друга не выносят. Позитив тянет в одну сторону. Неопределённость в другую. Попробуйте сами. Скажите про себя «позитив» и посмотрите, что всплывёт. Потом скажите «неопределённость». Всплывёт совсем другое. У большинства из нас второе идёт в комплекте со сжатым животом.
Есть эксперимент, который объясняет это лучше любых рассуждений. Людям надевали датчики и предлагали переворачивать камни на экране. Под некоторыми пряталась змея, и тогда по руке шёл разряд. Сильнее всего человек мучился не тогда, когда знал, что удар будет. И не тогда, когда знал, что удара не будет. Хуже всего было при пятидесяти на пятьдесят. Зрачки шире, ладони мокрее, кортизол выше. Мучает не боль. Мучает незнание. Казалось бы, вывод очевиден: беги от неопределённости, покупай определённость любой ценой.
И тут начинается интересное. Сто лет назад экономист Фрэнк Найт развёл два понятия, которые мы обычно валим в кучу. Риск – это когда вероятности известны, его можно посчитать и застраховать. Неопределённость – когда вероятностей нет вообще, считать нечего. И дальше он сказал вещь, от которой у меня до сих пор что-то шевелится в голове. Прибыль предпринимателя рождается именно из неопределённости. Если бы будущее просчитывалось, конкуренция съела бы маржу подчистую. Всё, что мы зарабатываем сверх, мы зарабатываем ровно за то, что взяли на себя невычислимое.
Уберите из бизнеса неопределённость, и вы уберёте бизнес. В своей работе я вижу это каждый месяц. Спор идёт в суд. У обеих сторон сильные позиции, обе уверены в своей правоте, и никто не может сказать, чем всё закончится. Именно эта неизвестность и создаёт переговоры. Когда исход очевиден, договариваться не о чем: выигравший забирает всё. А когда не знает никто, обе стороны вдруг оказываются готовы разговаривать. Неопределённость исхода не помеха мировому соглашению. Она его условие. Получается странная штука. Одна и та же неопределённость. В теле она стресс. В экономике источник прибыли. В споре пространство для договорённости. Разница не в ней. Разница в том, что мы успеваем с ней сделать в первые секунды. А делаем мы обычно одно. Вешаем ярлык. Не знаю, что будет, значит тревога. Не понимаю, чем кончится, значит страх. Ярлык приклеивается так быстро, что момент приклеивания мы даже не замечаем.
И вот здесь единственное, что кажется мне важным. Не спешить. При появлении самой неопределённости не спешить и не вешать ярлык со страхом, беспокойством и тревогой, а вспомнить или настроиться на поддержку, на энергию. Не переубеждать себя. Не заставлять радоваться. Просто задержать руку с ярлыком на пару секунд. Неопределённость никуда не денется. Она среда, в которой мы живём и работаем, а не досадная поломка, которую однажды починят.
Вопрос только в том, чем она окажется. Тёмной комнатой. Или комнатой, которую просто ещё не обошли.
