С несколькими компаниями подводим итоги первого полугодия и делаем корректировки на будущее.

Конечно, смотрим, в первую очередь, стратегические метрики компании.

Редкий случай (очень редкий), когда в метриках есть что-то про команду. Если появляется, то про текучесть (пИчалька).

Убедитесь, пожалуйста, что на вашей «панели инструментов» есть метрики про людей и их состояние (а не только про их количество).

Одной из самых важных опережающих метрик является NPS клиентов и eNPS сотрудников, соответсвенно.

Net Promoter Score (NPS) — это индекс лояльности клиентов, который измеряется путем опроса пользователей о вероятности рекомендовать продукт или услугу своим друзьям, коллегам или знакомым. Опрос обычно проводится по шкале от 1 до 10, где 1 означает «не рекомендую», а 10 — «обязательно порекомендую».

Employee Net Promoter Score (eNPS) — аналогичная метрика, применяемая внутри организации для оценки уровня влвлеченности сотрудников и готовности рекомендовать компанию другим специалистам в качестве работодателя.

Вопрос в опросе звучит вот так (и только так!):

Какова вероятность от 1 до 10, что вы порекомендуете нашу компанию / сервис / компанию-работодателя  своим друзьям, родственникам?

Метод сбора и расчета обеих метрик одинаков:

Сбор данных: Проводится опрос среди клиентов / сотрудников. Важна анонимность и регулярность «измерения пульса» компании.

По результатам ответов респонденты распределяются следующим образом:

Промоутеры — клиенты/сотрудники, поставившие оценку 9 или 10. Они активно рекомендуют компанию и являются лояльными клиентами/ вовлеченными сотрудниками.

Нейтралы — оценка 7 или 8. Их уровень удовлетворенности средний, они редко выступают активными сторонниками бренда.

Критики — оценка от 1 др 6. Это недовольные клиенты/ невовлеченные сотрудники, склонные негативно отзываться о компании.

Формула расчета: % Промоутеров - % Критиков = индекс NPS

Чем выше показатель, тем лучше компания воспринимается потребителями или сотрудниками.

Таким образом, обе метрики служат важными индикаторами здоровья бизнеса сегодня и помогают выявить зоны роста для улучшения финансовых показателей завтра.

Присматриваем за “птичкой”, а не за “кучкой”!

PS В опросе вовлеченности сотрудников рекомендую использовать вопрос eNPS и Gallup12, о чем напишу отдельно.

PPS “Птичку & Кучку”, то есть опережающие и запаздывающие метрики, будем изучать на HR ПРАКТИКУМЕ; детали здесь - https://elenabbocharova.ru/praktikum-hr/ Присоединяетесь!

#HRПРАКТИКУМ

#NPS #eNPS #метрика #ПтичкаИКучка #Вовлеченность #ОпережающаяМетрика