NORTH STAR METRIC

Небольшое наблюдение, которое в последнее время не выходит у меня из головы.

Очень удивляет одна вещь. Несмотря на разницу в продуктах, рынках и размерах бизнеса, у многих из крупных компаний есть одна общая черта — они одержимы поиском своей North Star Metric (NSM).

Это не KPI. Не метрика для отчёта совету директоров. И не показатель выручки. Это одна метрика, которая лучше остальных отвечает на вопрос: создаём ли мы реальную ценность для клиента? Именно вокруг неё начинают строиться продукты, процессы, эксперименты и приоритеты.

Меня поражает даже не сама идея NSM, а её последствия. Мы привыкли измерять всё (подряд). Продажи, конверсии, CAC, LTV, NPS, Retention, EBITDA, десятки операционных показателей (фу). Дашборды становятся всё красивее, графиков всё больше. Но парадокс в том, что чем больше метрик появляется, тем сложнее понять, действительно ли бизнес движется в правильном направлении. NSM заставляет отказаться от этой иллюзии контроля. Она требует ответить на очень неудобный вопрос: если оставить только один показатель, который будет отражать здоровье бизнеса, что это будет?

И вот здесь начинается самое интересное. Оказывается, найти правильную North Star невероятно сложно. Она не должна быть «красивой» для инвесторов. Не должна быть удобной для отчётов. Она должна отражать момент, когда клиент действительно получил ценность.

Именно поэтому у разных компаний она разная. Для кого-то это количество успешно выполненных действий. Для кого-то это число активных пользователей. Для кого-то это объём полезного контента или количество завершённых заказов.

Именно поэтому невозможно просто взять чужую NSM и скопировать её себе.

Если команда начинает выигрывать в метриках, которые не связаны с ценностью для клиента, можно очень эффективно двигаться... но совсем не туда.

Наверное, именно это меня и вдохновляет в концепции North Star Metric.

Она возвращает фокус

Напоминает, что рост - это не бесконечное увеличение количества показателей, а способность договориться внутри компании о том, что действительно важно.

У вас есть такое?