В 1982 году американские исследователи Джеймс Уилсон и Джордж Келлинг предложили теорию разбитых окон. Они заметили: если в здании долго не менять разбитое окно, вскоре появятся новые повреждения. Небольшие признаки беспорядка создают ощущение, что правила здесь больше не работают.

В работе и бизнесе этот принцип проявляется не менее ярко. Неотвеченное письмо, устаревший сайт, неаккуратная презентация, постоянные опоздания на встречи или нерешённый конфликт в команде сначала кажутся мелочами. Но именно из таких мелочей постепенно складываются потеря доверия, снижение качества работы и репутационные проблемы.

Сильные компании отличаются не отсутствием ошибок, а тем, что замечают и устраняют их, пока они ещё не стали системной проблемой.

А какое «разбитое окно» в работе или бизнесе вы давно собираетесь исправить, но всё откладываете?