30 июля прошла конференция операционных сотрудников Т-Банка из Обслуживания. Меня пригласили в роли «специального гостя» что-то рассказать. Что-то бизнесовое, верхнеуровневое. Конечно же я не мог пройти мимо команды)

В докладе поднял ключевые темы:

1. Как обстоят дела с экономикой, и человеческим капиталом? Дал определение внешней для бизнеса конъюнктуре

2. Рассказал о самой ключевой метрике бизнеса — ROE (доходность на капитал). И почему она важна даже линейке

3. Затронул предстоящий вызов в Обслуживании: AI-трансформация. Рассказал как изменится линия поддержки и объяснил рост ожиданий к разметке качества.

Ну и самое главное: Что все это значит для каждого сотрудника?

Идем смотреть и ставить ❤️

YouTube - https://youtu.be/2-DDdXVukwU

ВКвидео - https://vkvideo.ru/video-235396846_456239031