Требуйте работы с людьми по ГОСТу! (Пост про ГОСТ)
Мы привыкли что ГОСТ это про производство, безопасность и потребительские товары. Но бывают и стандарты по управлению персоналом и, в частности, по лучшим практикам обеспечения психологической безопасности на работе.
В России утвердили ГОСТ Р ИСО 45003-2026 “Психологическое здоровье и безопасность на рабочем месте. Руководящие указания по менеджменту психосоциальных рисков”. Как понятно из названия и явно написано в самом ГОСТе это копия соответствующего стандарта ISO который еще в 2021 году появился в связи с эпидемией КОВиДа.
Официальный интерфейс просмотра ГОСТов явно сделан не для людей, поэтому полез изучать оригинал - оказалось что там описаны реальные риски и более чем разумные рекомендации.
Стандарт входит в семейство ISO 45001 (охрана труда) и распространяет его логику на психосоциальные риски. Самый важный тезис: психологические угрозы на работе - такие же управляемые риски, как и физические. Никто не мирится с моргающей лампочкой, душным помещением или отсутствием огнетушителя. А вот токсичный или просто неквалифицированный менеджер, из-за которого эти самые психосоциальные риски и реализуются - типичная картина даже в приличных вроде бы компаниях.
Поэтому стандарт разумно не предлагает проводить тренинги по стрессу или давать людям доступ к психологу как основную меру. Он предлагает искать и устранять причины, которые создают хронический стресс. (Кстати, привет HRам, которые изо всех сил ищут “стрессоустойчивых”).
Список психосоциальных опасностей из ISO 45003 читается как описание типичного дисфункционального проекта:
↳ Нереалистичная нагрузка - слишком много задач, слишком жёсткие сроки ↳ Отсутствие автономии (aka микроменеджмент) - человек не контролирует, как и когда выполняет работу ↳ Нечёткая роль - непонятно, за что отвечаешь и чего от тебя ждут ↳ Слабая поддержка руководителя - нет обратной связи, нет защиты, нет диалога ↳ Плохое управление изменениями - решения сверху без объяснений и вовлечения
(Пишите в комментариях - что из этого присутствует у вас в компании?)
Реализованные риски приводят к серьезным проблемам с психикой, которые быстро перетекают в проблемы с физическим здоровьем. А для компаний это выливается в снижение производительности, рост текучести и затраты на больничные. Не говоря уже о вовлеченности.
Начинается все, конечно, с топ-менеджмента, но в конечном итоге психологическое здоровье сотрудника прежде всего зависит от непосредственного руководителя, поэтому, согласно стандарту, руководители должны уметь: ↳ замечать признаки перегрузки; ↳ обсуждать проблемы; ↳ давать поддержку; ↳ распределять нагрузку; ↳ проводить изменения; ↳ предотвращать конфликты; ↳ уважительно общаться в конце концов.
И вообще, в стандарте перечислено большое количество хороших практик по работе с людьми, которые не только для психоэмоционального здоровья полезны.
Стандарт этот дело добровольное и, будем честными, создает для менеджмента мало мотивации его внедрять целиком. Поэтому интересно - сколько компаний прошли сертификацию на соответствие стандарту ISO 21 года или хотя бы что-то существенное из него внедрили? Что-то мне подсказывает, что не очень много. Про наш ГОСТ я даже не говорю…
Ссылки для самостоятельного изучения: https://protect.gost.ru/gost/details/87cc1b20-9c21-4008-ac39-d7bdbad13d51 https://www.iso.org/standard/64283.html
