Customer Success | CX Эксперт по клиентскому опыту с 14+ годами практики. Трансформирую сервис из операционной функции в инструмент роста бизнеса: повышаю удержание клиентов, средний чек и снижаю потери от негативного опыта. Мой подход основан на опыте создания персонального сервиса для VIP-клиентов в ситуациях, где качество взаимодействия напрямую влияет на доверие и результат. Выстраиваю CX-системы с нуля: процессы, стандарты, метрики, обучение команд и культуру сервиса — чтобы отличный клиентский опыт не зависел от отдельных людей, а становился устойчивой бизнес-моделью.