В психологии существует модель, известная как треугольник Карпмана. Сегодня она широко применяется не только психологами, но и руководителями, HR и бизнес коучами, поскольку помогает понять, почему одни и те же сценарии конфликтов регулярно повторяются в командах.

Модель включает три роли: ⏺Жертва ⏺Спасатель ⏺Преследователь (агрессор)

При этом важно понимать, что речь идет не о типах личности, а о моделях поведения, в которые в определенный момент может попасть любой человек.

⭐️Одной из самой недооцененной и одновременно самой опасной, как правило, является роль Жертвы. Не потому, что человек сознательно стремится навредить окружающим, а потому, что именно из этой позиции чаще всего начинается развитие конфликта. Такая модель поведения редко выглядит как беспомощность.Гораздо чаще человек обсуждает ситуацию с коллегами вместо прямого разговора с ее участником, обращается к руководителю или другим сотрудникам в поисках поддержки, ведет длительные переписки, ожидает, что кто то восстановит справедливость, но при этом практически не анализирует собственный вклад в происходящее.

⭐️В этот момент появляется Спасатель. Его намерения искренни. Он стремится защитить сотрудника, восстановить справедливость и прекратить конфликт. Однако очень часто, сам того не замечая, Спасатель переходит в роль Преследователя (агрессора). Осуждая публичную критику, он сам начинает критиковать, призывая к уважительной коммуникации, позволяет себе эмоциональные оценки. Выступая против давления, начинает оказывать давление на другого участника ситуации - так незаметно появляются двойные стандарты ✌ 🔺 Они разрушают корпоративную культуру значительно быстрее, чем сам конфликт. Сотрудники готовы принимать сложные решения руководителей, высокие требования и даже жесткую обратную связь, если понимают, что правила одинаковы для всех. Но доверие исчезает в тот момент, когда нормы начинают зависеть от личности, должности, симпатии руководителя или того, кого в конкретной ситуации решили защищать.

🎉 В этот момент обсуждаются люди, где корпоративная культура перестает быть системой единых правил.

Всё должно начинается не с поиска виноватых, а с последовательности. Если публичная критика недопустима, значит она недопустима для всех, если уважительная коммуникация является ценностью компании, она должна сохраняться независимо от должности, личных отношений и обстоятельств 🙂