Моя первая работа — специалист 1-й линии технической поддержки сотрудников компании в крупнейшем операторе связи. Там я познакомился с ITIL и понял, какими должны быть процессы. В будущем мне это очень пригодилось.

Дальше моя карьера делает крутой поворот, и я становлюсь директором магазина. Опыт был очень интересным, но не продолжительным.

Тут я понимаю, что свернул не в ту сторону, и стараюсь вернуться ближе к ИТ. Я устраиваюсь в маленькую компанию, которая только что выиграла тендер на обслуживание школ и детских садов г. Москвы. Нам надо было организовать 1-ю линию технической поддержки. Я попал в нужное время в нужное место. Собираю отдел, пишу регламенты работы, налаживаю коммуникацию с подрядчиками и успешно реализовываю проект. Тема с технической поддержкой очень узкоспециализированная, и я принимаю решение развиваться в сторону управления проектами.

Следующая моя остановка — один из крупнейших интеграторов, где я становлюсь администратором проектов. Проекты там были сервисные (поставка оборудования, монтаж и пусконаладка). Конечная моя цель — это проекты по разработке ПО.

Через два года я перехожу в X5 Retail Group, где попадаю на самый крупный проект в компании по разработке ПО. Проект оказался очень проблемным, но мы его вытащили. За два года довожу проект до этапа тиражирования и перехожу в департамент по разработке ПО. Директор департамента очень хотел меня забрать к себе, так как ему нужен был сотрудник, который наладит всю операционную деятельность в департаменте. В начале я работаю как сервис-менеджер, управляю договорами на поддержку систем, но уже начинают появляться заявки на поиск аутстафф-специалистов. Через год функционал сервис-менеджера передаю в профильное подразделение и концентрируюсь на работе с аутстафф-специалистами и операционной деятельности в рамках всего департамента. Через два года количество запросов так сильно возрастает, что я выбиваю себе помощника и становлюсь начальником. За пять лет работы с аутстафф-специалистами я смог создать систему, которая позволяла быстро искать подходящих специалистов. Другие подразделения, которые привлекали аутстафф-специалистов (различные аналитики), использовали мои процессы как пример.