Мой KPI на курорте был до банального прост: отсутствие трупов и серьёзных инцидентов с гостями. С экстремальными услугами в ассортименте это был не просто KPI, а ежедневный челлендж.

И тут я познакомилась с матрицей рисков, потому что обычное «риск -> вероятность -> последствие» тут не прокатывало. Нужно было джентльменское решение, и поэтому я выбрала Bow-tie (галстук-бабочку).

Кратко о том, как она устроена. В центре схемы помещаем критическое событие, которого мы хотим избежать. Например, «жёсткая посадка параплана». Слева - всё, что может к этому привести: ошибка пилота, порыв ветра, пассажир не выполнил инструкцию пилота. Справа - последствия, если событие всё же случилось. И барьеры с двух сторон: слева - предотвращаем событие, справа - минимизируем ущерб. Или ещё проще: слева - то, на что мы можем повлиять и то, как мы можем это сделать, справа - то, на что мы повлиять не можем, но можем смягчить последствия (та самая соломка).

Мы прорабатывали детально каждый этап каждой услуги. Что делаем до: проверка снаряжения, медосмотр пилота перед вылетом, инструктаж пассажира, контроль метеосводки. Что делаем после: аптечка и врач недалеко от точки приземления, дежурные спасатели, протокол связи с врачом, разбор каждого инцидента.

Результат: ноль летальных исходов (до меня они были, после меня, к сожалению, тоже). Серьёзных травм минимум. Из инцидентов в основном мелочи: ссадины, синяки, ушибы. И то чаще всего когда пассажир игнорировал инструкции пилота при посадке. Но это травмы уровня «споткнулся дома о ножку стула» и «отделался лёгким испугом».

Так что матрица рисков bow-tie - это не просто красивая схема. Когда в KPI заложены жизни людей, только такая детализация и помогает избежать беды.

Честно признаюсь: один труп всё-таки случился. Но это было на чемпионате России по парапланеризму, и спортсмен залетел в запрещённую зону. Хотел подняться повыше - в результате его бросило на скалы. Так что bow-tie неплохо применять и для личного пользования.

И да, я в вертолёте ;) А рядом - тот самый галстук-бабочка или bow-tie.