Клиент требует скидку 7% «или уходим к конкуренту» Ситуация. Клиент из топ-10, даёт 6% вашей выручки. Маржа по нему 14%. Прислал письмо: конкурент предложил цены ниже, просит скидку 7% на весь ассортимент, иначе переводит объёмы. Проверка показала: конкурент действительно демпингует, но его сервис слабее, нет утренней доставки, срывает сроки.
Ваше решение? (варианты опроса ниже) • Дать 7% , клиент из топ-10 важнее маржи • Дать 3-4% и усилить сервисные аргументы • Не давать скидку, показать расчёт полной стоимости работы с конкурентом • Отпустить, вернётся сам
