О инфостиле в редакторской тусовке не писал только ленивый. Максим Ильяхов дал нам базу, за что ему огромное спасибо.

Но давайте спустимся с небес теории на землю операционки и посмотрим, как это работает внутри базы знаний для селлера маркетплейса.

Чтобы текст реально помогал человеку (а не просто занимал место на экране), перед публикацией я прогоняю его через вопросы. Это база инфостиля: убираем всё, что мешает действию.

1. Зачем мне это читать? (Что я получу через 30 секунд?)

Если ответ «узнать о новых возможностях платформы» или «ознакомиться с регламентом» — текст не выживет. Селлер читает базу только тогда, когда у него болит. Ответ должен быть: «чтобы твой товар приняли на складе за один визит», «чтобы поддержка вернула деньги покупателю и рейтинг магазина не упал».

2. Что конкретно нужно сделать руками? (Где кнопка?)

Если после прочтения абзаца непонятно, куда кликнуть, что распечатать или какой стикер использовать — этот абзац бесполезен. Мы должны вести человека к действию. Вместо «осуществите проверку целостности упаковки» пишем: «Наклейте красный стикер на угол коробки». В идеале — сразу даем ссылку на нужный раздел ЛК.

3. Поймет ли это человек, который хочет спать?

Читаем текст вслух. Если язык спотыкается на словах «данный», «является», «осуществление» — выбрасываем их. Уставший селлер в пятницу вечером сканирует страницу по диагонали. Ему нужны глаголы действия («нажмите», «проверьте», «упакуйте»), а не существительные процесса.

4. Что сломается, если этого не сделать?

Хорошая инструкция пугает последствиями, но делает это заботливо. Не просто описываем интерфейс, а подсвечиваем грабли: «Если не взвесить коробку сейчас, завтра склад начислит штраф за перевес», «Если пропустить этот чекбокс, заказ уйдет без трек-номера, и вы будете искать его вручную».

______________________________________________

А теперь ваш ход. Откройте любую статью из базы знаний для поддержки или селлеров. Прочитайте первый абзац и честно ответьте всего на один вопрос: «Зачем оператору/селлеру это читать прямо сейчас?». Если внятного ответа нет — значит, мы тратим чужое время впустую.

Делитесь находками 👇

#инфостиль #редполитика #маркетплейс