Знаете, почему ИИ-боты поддержки такие тупые?

Прочитал пост у Владимира Иванова, где он возмущается нежеланием бота от МТС позвать оператора и рассказывает лайфхак: если написать "Уроды", то бот сразу переводит чат на оператора. (Я уже давно сразу пишу "позови человека блять", это всегда и везде работает, дальше объясню почему)

Владимир говорит, что проблема в плохих отечественных нейросетях, и предлагает поставить опенсорсный Qwen и больше не позориться.

Он ошибается. Если вы хоть раз пробовали поговорить с Гигачатом (ведь алиса это тот же квен), то знаете, что он НЕ ТАКОЙ ТУПОЙ.

Реальная причина - попытка компаний задать чат-боту правила поведения (причем успешная попытка). Компании не нужно, чтобы вы решили свой вопрос быстро и качественно. Ей нужно, чтобы вы решили его КАК-НИБУДЬ или просто ЗАБИЛИ. Главное - сэкономить на содержании живых операторов. Поэтому он до талого будет предлагать вам сделать что угодно, но не переключит на кожаного. И только когда вы начинаете конкретно так ВЫЁБЫВАТЬСЯ, вас переключат на человека, чтобы отработать негатив и всё-таки решить проблему. Потому что вы доказали болванчику, что вам реально НАДО. Компания понимает, что вы можете уйти, и готова заплатить кожаному, чтобы он сохранил вас как клиента.

В той же плоскости, кстати, лежит вторая проблема: вы задаёте вопрос в свободной форме, а бот в ответ: "Я вас не понял. Что вам надо? Скажите конкретно". Проблема в том, что нейронке задают максимально жесткие правила, чтобы она НЕ СПИЗДАНУЛА ЛИШНЕГО. Иначе ответственный за внедрение получит ПО ЖОПЕ. В итоге модельки работают по принципу "нажмите 1, нажмите 2". Ты хоть Fable туда поставь, хоть Kimi K3 - выйдет старый добрый кринж.

Короче, проблема не в моделях, а в системе, которые состоят из живых людей и мотивируются их личными целями.

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки