Цена заявки — самая бесполезная метрика в отчёте.
Лид по 100 рублей, зелёные графики, растущий охват. А в кассе за месяц не прибавилось ничего.
Таргетолог с восемью годами работы в ВК рассказывает, как выглядел массовый переезд клиентов из запрещённой соцсети: в работу зашло около 25 проектов, через три месяца в ВК остались два. Заявки при этом шли исправно.
Самая частая жалоба, которую он слышал: человек на том конце трубки не понимает, что он куда-то оставлял заявку.
Дальше можно сколько угодно радоваться цене лида в отчёте.
Что с этим делать. Разложите путь по шагам и поставьте цену на каждый: заявка, дозвон, нормальный разговор, визит, оплата. Делите бюджет на количество дошедших — сразу видно, где утекают деньги, в рекламе или между менеджером и трубкой.
И заведите в CRM отдельный статус для мусорной заявки. Без него вы не узнаете реальную цену клиента.
Площадке при этом в вину ставить нечего. Где спрос массовый и чек невысокий — цветочный, барбершоп, доставка, детская студия — ВК тянет, и в регионах окупаемость обычно лучше, чем в столицах. А дорогой B2B, который продаётся через несколько встреч, оттуда почти не собирается.
Считайте очищенную воронку. Только она про деньги.
