Ищу удалённую работу в Technical Support / Product Support L1/L2

Привет! Меня зовут Денис, я инженер технической поддержки с опытом сопровождения Web/SaaS-продуктов.

Сейчас поддерживаю публичный сервис для стримеров: консультирую пользователей, диагностирую технические проблемы, работаю с внешними интеграциями и сопровождаю обращения до полного восстановления функции.

Немного цифр:

— обрабатываю 50–70 обращений в неделю; — типичное время первой реакции — до 15 минут; — около 75% вопросов решаю без подключения разработки; — ежемесячно воспроизвожу и локализую более 10 технических проблем; — подготовил более 50 воспроизводимых задач и баг-репортов в Jira; — проверил более 15 исправлений; — сопроводил около 20 релизов и обновлений; — создал 5 инструкций и около 20 чек-листов для команды.

В диагностике использую Browser DevTools, HTTP, REST API, JSON, Postman, Grafana, Grafana Loki, SQL/SQLite и Docker. Разбираю проблемы авторизации, OAuth, email-уведомлений, OBS, API и внешних интеграций.

Ищу удалённую позицию Technical Support Engineer / Product Support L1/L2 в команде Web/SaaS-продукта. Особенно интересны задачи, связанные со сложной диагностикой, API, интеграциями, анализом логов и взаимодействием с разработкой.

Буду благодарен за рекомендации, знакомства с руководителями поддержки и подходящие вакансии.