Часто задаюсь вопросом: как вообще эксперты показывают результаты своей работы? Ведь по сути это и есть главное доказательство того, что ты умеешь. У меня подобных историй гораздо больше, чем четыре, но до сих пор не разгадала загадку, как оформить их так, чтобы за цифрами чувствовалась суть — особенно если ты не в найме, а independent-эксперт: где-то просто одно из звеньев в цепочке, где-то тебя зовут только на аудит. Уместить это понятно получается не всегда. Но иметь перед глазами хочется в любом случае — собрала здесь четыре, которыми горжусь особенно 🤍 Немного о себе: я эксперт по клиентскому опыту и сервису, 14+ лет за спиной — от VIP-гостеприимства уровня Trump International и сетей Азии до персонального сервиса для первых лиц ПАО «НК Роснефть». Помогаю бизнесу увидеть в сервисе не статью расходов, а источник выручки: влияю на средний чек, удержание клиентов и снижение потерь от жалоб и текучки. Коротко, что в карточках:

01 — TMDRESS: выстроила систему клиентского опыта с нуля для fashion-бренда, оценка тайного покупателя выросла с 5 до 8/10

02 — Avdeev Crystal: собрала retention-стратегию для luxury-сегмента без единого рубля бюджета

03 — Обучающий воркшоп: 5 часов с предпринимателями из разных сфер — двое внедрили LTV-анализ, один запустил NPS

04 — Aroma Gourmet: перестроила сервис в ресторане, средний чек вырос на 30%

Каждый раз, глядя на эти истории, убеждаюсь: клиентский сервис у каждой компании свой, но подчиняется общим закономерностям — их правда очень много, и они повторяются. Именно эта работа даёт мне то самое чувство отдачи — для бизнеса и для людей. Наверное, поэтому и хочу перейти в эту сферу полностью: здесь у меня горят глаза и появляется драйв. А драйв, как известно, конвертируется в результат 🔥 Открыта к проектам и позициям в customer experience / customer service / customer success #CX #customerexperience #клиентскийсервис #customersuccess