Почти четыре года подряд внедряю ИИ в клиентские коммуникации в банках.

Последние четыре года я занимаюсь одним и тем же - учу ИИ разговаривать с клиентами банка. В Сбере это был голосовой робот-коллектор. Мы внедрили GigaChat в живые диалоги: модель генерировала текст, который робот проговаривал клиенту в реальном времени. Всё проверяли через A/B-тесты.

В Альфа-Банке - чат-бот. RAG-архитектура, классификация интентов, промптинг ответов, аналитика удовлетворённости по каждому сценарию.

Что понял за это время: в AI-продуктах побеждает не самая умная модель, а та, вокруг которой выстроен нормальный процесс - понятные метрики, честные замеры, разобранные ошибки. Это ровно то, чем я хочу заниматься дальше, уже в роли продакта.

Открыт к предложениям 😉