Вопрос, который дизайнеры слышат подозрительно часто: — А как понять, что дизайн вообще окупился? И каждый раз хочется спросить в ответ: — Докажите, что корпоратив в декабре принёс прибыль. — А сколько денег заработала новая кофемашина? — А как окупился новый офис? Никак.

При этом никто не сомневается, что всё это влияет на бизнес. Новый офис помогает привлекать сотрудников, корпоративы удерживают команду, кофемашина спасает людей по понедельникам. Никто не требует посчитать их эффективность с точностью до рубля. А вот дизайн почему-то должен прийти с калькулятором и доказать, сколько денег принесла вот эта синяя кнопка. Хотя сам вопрос, как по мне, поставлен немного не так.

Вспомните, сколько раз вы заходили в интернет-магазин или на маркетплейс за конкретной вещью. Выбрали товар, уже почти готовы платить... и закрываете вкладку. Не потому что передумали, а просто не нашли нужную кнопку. Или оформлении заказа сайт оказался настолько неудобным, что в голове пролетело: «Да в жопу этот сайт». Закрыли его и заказали у конкурента.

Маркетинг в этот момент свою работу уже сделал. Компания заплатила за рекламу, привела человека на сайт, заинтересовала его товаром. Деньги на привлечение уже потрачены.А продажа не случилась. Не потому что товар плохой, цена высокая или конкурент оказался лучше. Человеку просто было неудобно.

Вот почему мне кажется странным оценивать дизайн только по тому, сколько он заработал. Иногда его задача намного проще — помочь бизнесу перестать терять деньги. Берем в пример маркетплейсы(WB,OZON,ЯМ) ЦА: в основном женщины, потому что "не мущинское это дело заказывать безделушки на МП" И чаще всего у женщин 23424582 товаров в корзине и столько же в избранном, потому что в ее голове это разные категории товаров. И ни одна из этих категорий не доходит до мысли "щас вот куплю нафиг на 57 тыщ и буду радоваться жизни" Там могут месяцами жить кроссовки, свечи, кружка с капибарой, платье, которое «когда-нибудь точно пригодится», и крем, который вообще-то нужен был ещё неделю назад. Корзина уже не помогает покупать. Она стала вторым избранным.

А теперь представьте, что дизайнеры предлагают добавить в корзину умного ИИ-помощника. Не такого, который просто пишет: «Вам может понравиться...», а такого, который действительно помогает принять решение. Например: «Если убрать товары, которыми вы не интересовались больше месяца, сумма заказа уменьшится на 18 000 ₽. Показать их?» «Этот товар лежит у вас в корзине уже 87 дней. Всё ещё нужен или можно убрать?» «Вы заходили смотреть этот товар семь раз за последний месяц. Давайте определимся насколько он вам нужен.» «Похоже, вы выбираете между тремя похожими фенами. Давайте я сравню их по характеристикам и помогу выбрать.»

Для пользователя это просто удобная функция. Для маркетплейса — шанс, что человек наконец оформит заказ, а не закроет приложение с корзиной на 57 тысяч рублей. Если такой помощник увеличит количество покупок хотя бы на 1%, для крупного маркетплейса это уже могут быть сотни миллионов рублей дополнительной выручки. И ведь формально никто не снизил цены. Не увеличил рекламный бюджет. Не расширил ассортимент. Кто-то просто придумал более умный пользовательский сценарий. Вот это и есть дизайн. Не про то, чтобы сделать кнопку красивее. А про то, чтобы понять, что мешает человеку купить, и убрать это препятствие.

Поэтому вопрос «Можно ли измерить окупаемость дизайна?» мне не очень нравится. Мне интереснее другой. Сколько денег бизнес теряет каждый день из-за плохого дизайна, даже не замечая этого? И вот это уже история, которую действительно можно посчитать.

Какая самая тупая проблема в интерфейсе заставляла вас отказаться от покупки?