Привет! Ищу новую роль с управлением продуктом в IT-компании.
О себе:
Менеджер продукта с 4.5+ годами в IT и опытом управления ML-продуктами с фокусом на клиентский опыт (СХ).
В Т-Банке руководил продуктом автоматизации коммуникации сотрудников поддержки с клиентами для 17k+ пользователей: выстраивал стратегию, ориентируясь на клиентские джобы и проблемы, масштабировал ML-решения, как инструмент повышения эффективности операторов. Это позволило сократить время решения проблем для 25М+ активных клиентов на 15% и снизить долю критических ошибок в коммуникации на 42%.
До этого вывел продукт из стагнации: с нуля выстроил discovery, переопределил стратегию роста и привел кросс-функциональную команду из 10+ человек к измеримому бизнес-результату.
Сильные стороны: поиск точек роста и через discovery, работа с продуктовыми метриками и доведение гипотез до измеримого эффекта.
